משלוחים

אנחנו יודעים שאת מחכה להתחיל את השימוש ב-Fiks (גם אנחנו מתרגשים בשבילך!), ולכן אנחנו עושים את מירב המאמצים להכין ולהוציא כל הזמנה במהירות האפשרית. כאן תמצאי את כל המידע על זמני המשלוח, עלויות והאחריות שלנו כלפייך.

 

עיבוד הזמנה וזמני טיפול

מרגע קליטת ההזמנה במערכת, הצוות שלנו מכין אותה למשלוח בתוך יום עסקים אחד (עד 24 שעות). הזמנות שיתקבלו בימים א'-ה' עד השעה 13:00, יטופלו לרוב באותו היום.

הזמנות שיתקבלו בימי שישי, שבת, ערבי חג או ימי חג, יטופלו ביום העסקים העוקב.

ברגע שחברת המשלוחים אוספת את החבילות מאצלנו, אנחנו נשלח לך אימייל ו/או SMS עם מספר המעקב, כדי שתוכלי לדעת בדיוק היכן נמצאת החבילה שלך בכל רגע נתון.

 

אפשרויות משלוח וזמני אספקה

אנו שמחים להציע לך משלוח חינם, עם שליח עד הבית, בכל הזמנה מעל סכום של ₪299. בכל הזמנה בסכום נמוך מהסכום הנ"ל ניתן לבחור מבין 2 האפשרויות הבאות:

• שליח עד הבית: 1-4 ימי עסקים (בעלות ₪30)
• נקודת חלוקה: 2-7 ימי עסקים (בעלות ₪18)

* יש לקחת בחשבון שזמנים אלה הינם זמני משוערים וזמן המסירה בפועל עלול להשתנות בהתאם לנסיבות השונות.

 

דגשים חשובים ואספקה:

• אזורי חלוקה: אנחנו מספקים משלוחים לכל חלקי הארץ.
• אזורים מרוחקים: ביישובים מעבר לקו הירוק, אילת, הערבה ורמת הגולן, ייתכן זמן אספקה ארוך מעט מהרגיל (עד 7 ימי עסקים).
• עומסים חריגים: בתקופות של סיילים (בלאק פריידי, חגי ישראל וכד'), מצב ביטחוני, שביתות במשק, תנאי מזג אוויר, ומקרים שאינם בשליטת החברה - ייתכנו עיכובים במועדי האספקה הנ"ל. אנחנו מודים לך מראש על הסבלנות ומבטיחים לך שעושים כל שביכולתנו לזרז כל חבילה גם בזמנים אלה.
  
  
• תיאום מסירה: השליח מטעם חברת השליחויות יצור עמך קשר לתיאום המסירה (אם נבחרה שיטת המשלוח של שליח עד הבית). באחריות הלקוחה להיות זמינה בטלפון שסופק בעת ההזמנה.
• כישלון מסירה: במקרה שבו חברת המשלוחים לא הצליחה לבצע מסירה לאחר 2 ניסיונות (עקב חוסר זמינות ו/או פרטים שגויים שנמסרו על ידך), החבילה תוחזר למחסנינו. משלוח חוזר יהיה כרוך בתשלום דמי משלוח נוספים על חשבונך.
• מסירה ללא נוכחות (אישור השארת חבילה): אם בחרת לאשר לשליח להניח את החבילה ליד הדלת / בארון חשמל / אצל שכן, האחריות הבלעדית על החבילה (לרבות גניבה, אובדן או נזק) היא עליך בלבד מרגע זה. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שיגרם כתוצאה מכך ולא תתקבל כל דרישה לפיצוי.
• מוצר פגום: במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות ולא יאוחר מ-24 שעות מרגע קבלת החבילה כפי שמתועד במספר המעקב של המשלוח.

 

שירות לקוחות:

אם ישנו עיכוב במסירת החבילה, בעיית תקשורת עם השליח, אובדן, נזק לחבילה, או כל סוגיה אחרת - אנחנו כאן לכל שאלה, התייעצות או עזרה.

• דוא"ל: contact@fiksbeauty.com
• וואטסאפ: 050-0000000
• טופס יצירת קשר: בקישור הבא

אנו עונים לרוב בתוך מספר דקות ולכל היותר עד 24 שעות מרגע הפנייה (תלוי בערוץ יצירת הקשר).