מדיניות החזרות
ב-Fiks, אנחנו מחויבים לסטנדרט הגבוה ביותר – גם באיכות המוצרים וגם בשירות הלקוחות. אנחנו רוצים שתרגישי בטוחה לגמרי בכל רכישה שלך איתנו. לנוחיותך, ריכזנו כאן את כל המידע על אפשרויות ההחזרה, במסגרת האחריות המיוחדת שלנו ומדיניות החברה.
אחריות לשביעות רצון מלאה (60 ימי ניסיון)
אנחנו יודעים שהתחלה של שגרת טיפוח חדשה יכולה להיות מאתגרת ואנחנו רוצים שתנסי את המוצרים שלנו בראש שקט. לכן, אם רכשת את ערכת המיקרונידלינג הבייתית שלנו והשתמשת בה בהתאם להוראות, אך אינך מרוצה מהחוויה או השימוש במוצר, ניתן להגיש בקשה להחזרת המוצר בתוך 60 יום ממועד קבלת ההזמנה.
- ההחזר הכספי יינתן עבור החלק היחסי של הבקבוקונים והסרומים בהם לא נעשה שימוש.
- דמי המשלוח, במידה ושולמו, אינם ניתנים להחזרה. דמי המשלוח, במידה ולא שולמו בשל הטבה מאיתנו בגין הזמנה מעל סכום מסויים, יחושבו ויקוזזו מסכום הזיכוי.
ביטול עסקה והחזרת מוצר (בהתאם למדיניות השירות של החברה)
סעיף זה מתייחס למקרים של בהם התחרטת או שינית את דעתך, עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש כלל. בהתאם למדיניות השירות של החברה, תוכלי לפנות בבקשה לביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם למדיניות החברה, בכפוף לתנאים הבאים:
- מצב המוצר: המוצר חייב להיות סגור, באריזתו המקורית, ללא כל פגם, ומבלי שנעשה בו שימוש כלל. מוצר שאריזתו נפתחה או שנפגם לא יאושר להחזרה במסגרת סעיף זה.
- דמי ביטול: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם למדיניותה. סכום זה יקוזז מסך ההחזר הכספי.
- עלויות משלוח: עלות משלוח המוצר חזרה למחסני החברה תחול על הלקוחה. דמי המשלוח ששולמו במעמד ההזמנה (אם שולמו) אינם ניתנים להחזרה.
איך לבצע החזרה?
כדי להבטיח שבקשת ההחזרה שלך תטופל במהירות וללא תקלות, יש לפעול לפי השלבים הבאים:
- יצירת קשר ואישור: בטרם שליחת המוצר, חובה ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות המייל contact@fiksbeauty.com או בוואטסאפ. יש לציין את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה. נציג מטעמנו יאשר את הבקשה וישלח לך הנחיות מדויקות וכתובת למשלוח. שימי לב: חבילות שיישלחו ללא תיאום מראש וללא אישור החזרה לא יטופלו ועלולות ללכת לאיבוד.
- אריזה ומשלוח: יש לארוז את המוצר היטב, בתוך הקופסה המקורית, ולצרף את כל האביזרים והמסמכים שהגיעו איתו. על החבילה להישלח אלינו בתוך 5 ימי עסקים ימים מרגע קבלת אישור ההחזרה מהשירות. כתובת החזרה תימסר ללקוחה לאחר אישור מסודר מהשירות ובכפוף לשיקול החברה, כשהחזרת המוצר עשויה להתבצע למחסן בארה"ב / סין בהתאם להנחיות שימסרו. אנחנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים בו יהיה מספר מעקב. החברה אינה אחראית על חבילות שאבדו בדרך אלינו.
- בדיקה וזיכוי: ברגע שהחבילה תגיע לכתובתנו, היא תעבור בדיקת תקינות. לאחר אישור תקינות החבילה והמוצרים שבה אנחנו נבצע את הזיכוי הכספי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה. למען הסר ספק, החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בקבלת החלטה בעניין מצב המוצרים שהוחזרו. זמן הטיפול לוקח עד 5 ימי עסקים מרגע הגעת החבילה לכתותבנו. הופעת הזיכוי בחשבונך עשוי לקחת עד 10 ימי עסקים ותלויה בחברת האשראי שלך.
דגשים חשובים:
מוצר פגום: אם קיבלת מוצר שהגיע פגום או שבור, אנא צרי איתנו קשר מיד (ועד 24 שעות מקבלת המשלוח) בצירוף תמונה של החבילה ושל המוצר הפגום. במקרה כזה, נדאג להחלפה מהירה על חשבוננו וללא כל עלות נוספת מצידך.
מארזים והטבות: במקרה של החזרת חלק ממוצרים שנרכשו כחבילה (באנדל) או בחלק ממבצע (למשל מוצר שני ב-50% הנחה), הזיכוי יחושב באופן יחסי לפי המחיר המלא של המוצרים שנשארו אצל הלקוחה, ובהתאם לשיקול דעת החברה.
מבצע 1+1: ניתן לבצע החזרה של כל הפריטים בהזמנה בלבד. לא תתאפשר החזרה של מוצר חלקי ולא יתאפשר ביצוע קיזוז חלקי בכל מקרה שהוא. החברה שומרת על שיקול דעת בלעדי בקבלת החלטה לגבי חישוב ההחזר, ככל שיהיה.
גיפט קארד: לא ניתן לקבל החזר כספי עבור שוברי מתנה (Gift Cards).
צד שלישי: מובהר כי ניתן לבצע החזרה או החלפה אך ורק על מוצרים שנרכשו אצלנו באתר. אם קנית את המוצר דרך ספק צד שלישי, יש ליצור קשר ישירות עם אותו ספק ולפעול בהתאם למדיניות שלו.
זקוקה לעזרה נוספת?
שירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה. המטרה שלנו שתהיי מרוצה ואנחנו מתחייבים לעשות כל שביכולתנו לפתור כל עניין בצורה מהירה ויעילה.
- דוא"ל: contact@fiksbeauty.com
- וואטסאפ: 055-5077334
- טופס יצירת קשר: בקישור הבא
אנו עונים לרוב בתוך מספר דקות ולכל היותר עד 24 שעות מרגע הפנייה (תלוי בערוץ יצירת הקשר).